中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤表示，人工智能與電商全鏈條融合將更加緊密，在人工智能的加持下，供需智能化精準匹配正逐步實現。更多智能化、個性化、場景化的購物模式與商業形態將持續推動電商行業轉型升級與高質量發展。
“Z世代”作為新興消費力量，其消費選擇和消費行為正在引領新的市場趨勢。國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長、二級研究員王微分析，這不僅體現出“Z世代”對文化自信的高度認可，也揭示出情緒價值在其消費決策中的重要地位。“Z世代”的文化認同感為品牌帶來了新商機，能夠與消費者產生情緒共鳴的品牌更易在競爭中脫穎而出。
“‘Z世代’的消費特徵不僅改變了市場需求端，也對供給端提出了更高要求。我國具有豐富的產業體系和巨大的供給能力，但如何在高質量供給和靈活響應之間找到平衡，成為品牌和平台的主要挑戰。”王微說。
在售後服務方面，各大平台都致力於改善客服體驗和退換貨流程，提升用戶滿意度。上海財經大學電子商務研究所所長崔麗麗認為，對消費者而言，精細化運營帶來了諸多好處，如更個性化的商品推薦、優質的購物體驗以及更便捷高效的購物方式。但一些潛在問題也不容忽視，如過度個性化推薦可能導致消費者信息繭房、限制消費選擇多樣性等。消費者應保持理性和警惕，避免過度依賴算法推薦。監管部門也應加強對數據使用和算法推薦的監管。
賈康建議，在電商大促活動中，廠商應總結已有的促銷經驗，與時俱進發展技術，不斷創新和改進策略，更好迎合消費者心理，推動電商行業持續發展。 |
