全國政協委員、希肯國際文化集團董事長安庭說，此類糾紛涉及金額通常較小，消費者若想維權，花費的經濟成本和時間成本較高。投訴、受理渠道不暢更加劇了維權困難。
多措並舉維護消費者權益
對於消費者來說，開啟自動續費，是為了節約交易成本、提高交易效率，但當前APP中存在的種種套路，卻涉嫌侵犯消費者的知情權和財產安全權，讓不少消費者直呼“上當”。受訪專家建議，應加強監管力度、強化社會共治，維護消費者權益。
劉旭斌表示，很多像他一樣的消費者，常常苦於無處維權。他建議，相關部門應強化12315平台功能，暢通消費者投訴舉報渠道，並督促相關APP經營者積極處理和回應消費者訴求，相關部門應對違法違規經營者嚴格調查處理。
此外，面對應用市場上海量的APP，全面監管難度較大，專家認為，可以通過大數據分析用戶投訴、舉報的信息，以此為監管方向和線索，積極監管、整治。
陳音江建議，應進一步完善相關法規，明確處罰措施，加大處罰力度，提高經營者違法違規成本。此外，相關政策規定應更為清晰，出台規範指引，避免部分經營者有漏洞可鑽。安庭建議，對具有多次違法違規或其他嚴重違法違規情節的經營者，依法從嚴從重處罰。
安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰認為，自動續費產生的問題，往往具有點多、面廣等特點，需加強社會共治，營造良好生態。他建議，通過媒體輿論監督、消保組織消費監督、行業組織強化自律、相關部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理。對於消費者來說，在使用自動續費功能時，也要擦亮雙眼，仔細閱讀相關條款，留存好相關證據。 |
