在北京天壇醫院，從南端的門診服務中心到北端的國際部病區，10部擺渡車每天穿梭往返，為患者提供免費搭乘服務，讓患者少走路、安全就醫。
兩分鐘後，擺渡車在一塊藍底白字的“普通外科”標誌牌前停下。劉先生下車穿過明亮整潔的走廊，看著走廊外修剪整齊的綠植，他說：“這樣的醫院讓人放鬆，病都好得快些！”
“優化就診環境有利於提升群眾看病就醫滿意度。”張悅介紹，醫院的標誌牌色彩突出、字體清晰，能夠有效引導和分流患者。
近年來，針對老年人、兒童、有障礙人士、孕產婦等特殊群體，不少醫院開展就診環境的適老化、無障礙等改造，推行門診便民服務及上述特殊人群優先服務。
“我們為特殊群體設立了無障礙通道專用停車位，車位寬度約為普通車位寬度的1.5倍，並帶有安全標識。”北京積水潭醫院門診部副主任趙海濤介紹，醫院新街口院區門診樓前有一片老年人上下車臨時停車區域，方便老年人停車和上下車。門口建有無障礙通道，兩側安裝有扶手。
趙海濤介紹，門診大廳裡配備有輪椅、平車等便民設備，手機掃碼即可自助租賃。導診台還可提供老花鏡、針線包、一次性水杯等物品。
進入北京積水潭醫院門診大廳的衛生間，入目是高低錯落的洗漱台，其兩側均安裝有扶手。衛生間含1個無障礙廁位，馬桶兩側分別安裝有L型和R型兩種安全扶手。衛生間地板乾燥防滑、無反光，有清潔人員定期打掃。
“中國已進入老齡化社會，老年患者增多使得醫院適老化改造需求愈發迫切。除了基礎的設備設施配備，北京積水潭醫院還開設了老年患者綜合服務窗口，力圖疏解窗口人流，減少老年人排隊，營造老年友好環境。”趙海濤說。
創新服務模式
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