中評社北京7月30日電／據科技日報報導，投訴受理、督查辦理、綜合查詢……這是7月27日記者在河北省文安縣信訪局網上辦事大廳“河北廊坊智慧信訪信息系統”上見到的導航欄目。
“這個智慧信訪平台充分利用了信息化手段，對群眾訴求事項採用AI智能問答和人工全天伺服解答。”文安縣信訪局網上信訪股工作人員李玲玲告訴記者，這不僅為群眾反映訴求提供了便利，也為她們服務群眾提高了效率。
“網上信訪的關鍵在於解決群眾的實際問題和合理訴求。”李玲玲介紹，這個平台實現了群眾訴求事前調解、事中催辦、事後評價的全流程監管。
李玲玲介紹，為充分發揮智慧信訪平台優勢作用，如今她們引導群眾通過電話熱線、微信信訪、手機App等渠道反映訴求，提出意見建議。
“這個平台還為縣裡各職能部門增設了上網入口，實現了快速轉辦和回復告知，縮短辦理時限，加強跟蹤督辦。”李玲玲說，數據的共享，不僅為各職能部門提供了科學決策依據，也將信訪工作的關口前移到了問題產生的源頭。
“我們部門承辦的欠薪、保險等方面群眾訴求較多一些，以前是天天跑信訪局取件，自從這個平台成為群眾訴求的主渠道後，只要打開電腦就可以實時為民答疑解惑了。”文安縣人社局副局長高亮表示。
“近年來，我們積極探索與智能化的深度融合，以數字技術撬動信訪業務流程再造、場景多跨協同和服務迭代升級，扎實推動信訪工作現代化，營造智慧信訪新生態。”文安縣信訪局局長尚月強說。 |
