中評社北京7月25日電／據法治日報報導，為適應“一日游”市場發展需要，更好提升“一日游”服務質量，近日，北京“一日游”服務質量要求首次進行修訂。新標準詳細規定了旅行社經營“一日游”業務的基本要求，並將通過網絡形式營銷的旅行社納入適用範圍。
北京是我國歷史文化名城，也是熱門旅遊城市。“一日游”是很多旅行社推出的一種旅遊產品，因為形式靈活、出行便捷，也成為很多遊客到北京旅行時經常選擇的一種出游方式。為規範“一日游”市場，北京於2010年發布了“一日游”服務質量要求地方標準，對於引導北京旅遊市場健康發展發揮了積極作用。不過，10餘年來，隨著“一日游”業務市場形勢、行業形態、經營模式等發生巨大變化，以及遊客對旅遊服務品質要求的不斷提升，亟須與時俱進修訂完善相關標準。
考慮到當下很多旅行社通過網絡引流攬客，此次新標準特別將通過網絡形式營銷的旅行社納入適用範圍，這就實現了線上線下同一標準、一體規範。同時，針對遊客詬病的很多“一日游”亂象，新標準堅持問題導向予以積極回應。比如，針對遊客頗為反感且頻頻引發糾紛的旅遊購物問題，新標準明確導游應根據約定的時間、地點、次數，有序安排和疏導遊客購物，不強迫或誘導遊客購物，不擅自增加購物次數等。此外，新標準還要求旅行社設立投訴受理機構並配備專職人員，制定完善的投訴受理制度，對遊客舉報投訴問題予以及時受理解決。這些精細而全面的制度安排讓“一日游”市場更加有章可循、有據可依，有助於更好保障遊客合法權益。
旅遊承載著遊客對遠方的美好期待。治理“一日游”亂象不可能一蹴而就，這就需要監管部門以新標準的頒布實施為契機，加大監管力度，及時發現和查處違法違規行為，推動旅遊市場高質量發展，從而讓遊客在探尋遠方時有更多獲得感、幸福感、安全感。 |
