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| 圖7 香港社交媒體對近期各相關機構或公眾人物針對內地低價團亂象所提出的建議措施的滿意度、質疑度與關注度對比
（中評智庫大數據中心製圖） |
如圖7所示，除了特區政府及時發聲、引導以外，旅遊業監管局等業界持份者也提出不少切實可行的措施或建議，包括分流遊客至其他地區，以及要求旅行團用餐時需整團進出、優化用餐路線避免交通阻塞等，上述兩項不僅關注度較高，社交媒體的滿意度亦皆高於質疑度。同時，經過旅遊業界與旅監局等機構協調，近日有內地團隊旅客安排至觀光船上用膳，也獲得較多好評。不過，在眾多措施中，仍有一些引發爭議，如“規定用餐30分鐘下限”被認為會造成不必要的等候人潮、“加派警力到遊客聚集地維持秩序”也被質疑為頭痛醫頭、腳痛醫腳。
至於“限制內地低價旅遊團”的建議，並沒有獲得較高滿意度，多數觀點認為不宜“一刀切”取締。整體而言，主流輿論對特區政府積極干預、回應民怨的做法予以肯定，但也有部分觀點認為政府需引導旅遊業界重新進行資源的優化配置，加強向中高端旅遊市場的拓展延伸，改變以往追求數量忽視質量的低效發展模式。
中評智庫認為，內地遊客人潮重返香港，是一件有利香港經濟民生的大好事，與其為“亂象”而爭執，不如正視以下三個真相：第一，本地媒體責任不應缺位，放任未經查核、以偏概全、主觀偏頗的情緒性言論刷流量、爭頭條，新聞專業主義旁落必然導致民粹思潮的捲土重來，對於惡意利用輿論挑撥兩地同胞感情的言行，必須高度警惕；第二，特區政府責任務必到位，相關部門既要做好糾紛調解、公正執法、公共服務配套等細節工作，也要積極引導本地旅遊業向高效優質的方向發展；第三，旅遊業及相關服務業必須將行業自律視為上位，不斷改善服務態度，自覺接受公眾和輿論監督，擔負起應有的社會責任！
（記者：何誠；分析師：陳日嘉；工程師：連港東；研究員：宋漾心） |
