深圳中院堅持問題導向，瞄准群眾涉訴訴求多頭受理、各自為戰，難以及時高效解決的痛點堵點，將訴訟服務大廳、12368服務熱線、信訪維穩等涉及服務群眾職能調整到新設立的群眾訴求服務處，搭建“一號通辦”平台；並以群眾需求為導向、以融合高效為目標，將群眾的所有來電、來信、來訪及信訪事項等均錄入平台，按類型歸集整理，再分輕重緩急難易，分道流轉辦理，力求“一站式”解決問題。
機制如何運行？
接訴即辦、當天轉辦、限期反饋、提醒督辦、回訪評價，每一件訴求對應一個工單，形成閉環管理
走進深圳中院，範先生所說的“1號窗口”在大廳一進門左手邊，坐在裡面的是法院工作人員陳文藝。此時，正有一位老人來詢問案件辦理進度，陳文藝登錄系統查詢，很快便把相關信息告知老人。
“如果是群眾來訪，按流程是先到大廳門口的群眾訴求服務站，登記具體屬於哪種類型的訴求。如果相對複雜，當場解決不了，就會轉到相關庭室，並確定好特定的法官或工作人員去跟進辦理。”深圳中院群眾訴求服務處副處長李玲說。
除了現場來訪，大量群眾訴求通過來電收取。一通12368熱線電話打進了龍崗區人民法院，“我歲數大了，不知道怎麼在網上立案，能不能幫幫忙啊？”一位老人在電話裡求助。接到求助，龍崗區法院立案庭迅速派幹警將立案服務送上門。
“以往，12368熱線電話回復率衹有5%。”深圳中院群眾訴求服務處處長塗超群坦言，平台運行一個月後，來電的限期內答覆率升至100%，大量訴求的解決也使得投訴類來電下降50%。
去年底，話務員接到東莞某公司代理人姚律師來電。原來，姚律師代理的案件即將開庭，由於突發情況，需要申請改期。但是一時聯繫不上承辦法官助理，只得致電反映訴求。
話務員立即形成工單，通過系統轉至相關業務庭室的案件承辦法官；同時電話提醒其情況緊急。法官馬上聯繫姚律師，直接溝通更改了開庭時間。“如今的12368熱線，處理群眾訴求及時高效。”姚律師感慨。
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