六是優化線上線下渠道，促進服務方便快捷。推廣“網上國網”APP、“國網上海電力”微信公眾號等線上服務渠道，推動用電申請、量費查詢、發票獲取等服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，完善電子證照“一鍵獲取”，確保“當日受理、當日流轉”，為企業大用戶、集團戶提供智能交費、電子賬單、能效賬單。統籌調配線下營業廳服務資源，有序推進應開盡開，做好復工復產期間預約服務和客流引導。
七是快速響應客戶訴求，切實解決用電難題。高效運轉95598電力熱線，做到“服務資源不斷檔、服務效率不下降”。配齊配強客戶經理等一線人員，靈活採取遠程指導、現場處理等方式，簡化服務流程，推動受疫情影響業擴項目和服務訴求“約時辦、提速辦”。加強人員健康監測，完備防護裝備措施，提前做好壓力測試和力量組織，確保“一次到場、一次解決”，限時解決復工復產期間用電問題。
八是開展助企紓困減負，緩解企業資金壓力。按照市政府階段性降低非居民用戶用電成本工作方案，配合落實電費減免政策。對疫情影響期間產生的企業電費，嚴格實施“欠費不停電、減免違約金”舉措。依托“電e金服”平台，聯合金融機構，為上下游企業提供投標保證金保險、履約保證金保險等金融服務，試點推出“電e貸”、“電e票”等“電力＋金融”融資產品，助力企業緩解流動資金緊張問題。
九是深化電力大數據應用，賦能支撐政企決策。為復工復產企業提供按日、按周等不同周期數據分析服務，便於企業動態掌握自身用電情況，針對性調整生產計劃安排。分行政區、分產業、分行業等多維度，動態監控、直觀呈現全市復工復產企業、產業鏈上下游電量、負荷變化趨勢，輔助支撐政府部門科學研判經濟復甦形勢、精準實施提振舉措。
十是堅持黨建引領作用，做好民生服務保障。旗幟領航擔使命、明燈璀璨護民生，發揮前沿一線黨支部戰鬥堡壘和共產黨員服務隊、突擊隊等先鋒模範作用，積極推行主動服務，超前、快速處置人民群眾“急難愁盼”用電問題。全面開展配電設施升級改造，滿足夏季高溫、消費促進政策帶來的家用電器、居民充電樁等用電需求增長。全面恢復公司充電場站運營，階段性優惠充電服務費。 |
