中評社北京11月1日電／據紅網報道，近日，不少用戶向《證券日報》記者反映，日益泛濫的手機銀行APP出現了功能重複、體驗不佳、同質化等問題。記者也發現，很多銀行除了縮減網點之外，自去年以來，開始整合旗下APP產品功能，對移動客戶端業務“縮減”。（10月30日 《證券日報》）
手機銀行APP甫一出現的時候，確實能給用戶帶來好的體驗，方便他們在網上辦理業務，“指尖上”的便捷，為用戶津津樂道。然而，日益泛濫的手機銀行APP，如今卻出現了諸多弊端，比如功能重複、體驗不佳、同質化等現象。所以，它如今成了用戶“指尖上的負擔”“手機上的負擔”。
大家想想看：有些手機銀行APP上的功能，銀行公眾號、小程序一樣可以實現，功能重複、業務重叠，浪費資源；有些手機銀行APP的功能，用戶根本就不使用；有些手機銀行APP上的功能，並不能給用戶帶來便利；還有一些頭部銀行，居然有多個手機APP。很顯然，那些不常用的手機銀行APP存在於手機，爭奪用戶的手機內存，成為APP中的“雞肋”，這並不能贏得用戶的芳心，反而成為槽點。
當初，各家銀行都研發自家的手機APP，是為了優化服務，留住客戶，增加流量。然而，到了現在，部分功能沒有優勢，線上流量也已經見頂，如果銀行再不精簡手機銀行APP功能，堅持不必要的運行，對自己而言，也是一種負擔。再加上金融部門對手機銀行APP的管理趨嚴。因此，從這個角度看，手機銀行APP確實需要給用戶和自己來減輕負擔，優化、整合、精簡或停用手機銀行APP了。
當便利成為負擔，銀行確實有必須反思手機APP，適應新的變化，開始“雙減”，進而達到雙贏。可見，銀行調整線上服務渠道，精簡手機銀行APP功能，這也應當是一種必然趨勢。事實上，有的銀行早已經採取措施：比如光大銀行，他們去年就已將直銷銀行APP“陽光銀行”與手機銀行APP合併；更早之前的工商銀行，也對其APP體系進行過梳理，終止運行多個總行級APP。
手機APP不再多，好用則靈，手機銀行APP也是如此。銀行整合線上資源，優化手機銀行APP功能，為自己和用戶減負，是利人利己之舉。不過，還有一些銀行不重視用戶體驗，沒有意識到用戶對手機銀行APP的不滿，更沒有採取相應的整改措施，仍把手機銀行APP當成“雞肋”，此非良策啊。 |
