持卡人普遍反映，浦發信用卡每月收取這些項目的續訂服務費前後，都不會再向持卡人發送任何短信、微信，更沒有電話提醒，收費只在當月賬單體現。由於日常刷卡消費都有即時提醒，因此很多人查看信用卡賬單就是大致掃一眼，不會看得很仔細，特別是那些用卡頻繁的持卡人，很難在一大串賬目裡留意到8元、20元這樣的小額消費。因此，大多數持卡人都是在沒有消費的那個月才注意到賬單的異常。
持卡人小武最近沒有任何消費卻發現賬單有“免還款”的20元扣款，一查才得知這筆錢從2019年12月收到現在，浦發每月在扣款的時候沒有任何短信或微信提醒。
作為某視頻網站的會員，小武每月續費前三天都會收到該網站的“續訂提醒”短信；扣款當天，小武也會收到“續訂成功提醒”。小武認為，浦發銀行如果也有這樣的提醒，自己就不可能莫名其妙地被扣款這麼久。
律師觀點
後續收費應征得消費者確認
對於浦發銀行被投訴的“私自”扣款現象，時代九和律師事務所合作人許桂林律師認為，如果消費者未主動選擇收費項目，銀行擅自扣款肯定涉嫌欺詐；如果銀行有證據證明消費者是主動勾選或同意開通，不能認定銀行欺詐，但從眾多投訴的情況看，銀行也存在誤導行為，需要改進。
許桂林認為，銀行在正式收費前應明確征得消費者同意，比如要求消費者短信回復確認，不回復則不收費。每月扣款前後應向消費者發出提醒，並明確告知退訂方式。此外，銀行應在手機App、微信小程序等電子渠道設置自行停止收費項目的選項，為消費者提供對等的便利。
業內人士
銀行服務別“耍小聰明”
銀行卡資深專家董崢認為，信用卡收費事關眾多消費者的切身利益，銀行應該更多站在消費者立場考慮，提供更加細致的服務，減少客戶的誤解。
董崢建議，銀行網站或App應將相關章程、合約、收費標準都在明顯的位置展示，便於持卡人查詢。涉及收費的產品一定要細致周到地說明提醒，收費項目退訂的渠道也應更加便捷。不要讓客戶覺得銀行在細節處“耍小聰明”設陷阱，光明正大地掙錢才是正道。
公開資料顯示，2019年末和2020年末，浦發銀行的信用卡流通卡數分別為4399.08萬張、4372.22萬張；信用卡流通戶數分別為3201.94萬戶、3157.40萬戶，均已出現環比下滑。而去年浦發銀行銀行卡手續費收入145.28億元，比2019年增長17.86億元，同比增長14%。 |
