每到登島的日子，天還沒亮，她就從浦東離家，乘車穿越長江隧道，再在長興島換乘輪渡駛向橫沙島。回憶起第一次開車上船，施華笑道：“真是蠻害怕的，還開錯路了。”
目前，橫沙島有近8000位移動用戶，老年島民占絕大多數。營業廳主要提供移動日常基礎業務服務，如辦理個人套餐業務、話費查詢繳納、新入網用戶受理及家庭寬帶等。
每逢月底月頭、周末節假日等時間節點，小店裡的工作就格外繁忙。當天的營業員堪稱全能，需要一個人承擔營業廳所有角色。工作日裡，營業員到崗後，隨即開啟充實忙碌的一天：為用戶辦理移動業務、解答相關問題；用戶太多時，還要負責現場秩序維護管理；空閑時，做好前台資金檢查及存放、服務點各處安全檢查……
當這裡的老年用戶遇到和手機相關的問題時，都喜歡來營業廳面對面咨詢求助，因此，從早到晚，顧客一直不間斷。駐守營業員的辛苦，保安大叔也看在眼裡，“確實很忙的，有時候午飯連泡面都吃不上，下午才能抽空吃一口”。
敬業、耐心，換來依賴與信任
對於施華來說，在這個以老人為主的小島上服務，耐心必不可少。她發現，很多年輕人習以為常的概念，在老人的世界裡經常是無法理解的。給他們辦理手機業務，意味著更多更耐心的溝通。
有一次，一位老人因為自己的流量超額找到施華，剛見面就發難：“我沒有用過流量，只用了微信，為什麼扣我的流量錢？”雖然哭笑不得，她也只能變著法兒不斷向老人說明，直到獲得理解。
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