在劉運豐的經驗中，他認為老人使用智能設備還有許多細節上的難點。比如現在手機App總是更新，曾經熟悉的按鈕改變了位置，對老人來說會感到很困惑。另外，一些公眾號負面甚至虛假信息較多，會給老人帶來過多的焦慮感。如何教會老人屏蔽這些信息的干擾也是一個不容忽視的細節。
最擔心支付安全
可綁定非常用銀行卡
東城新中街養老驛站的服務範圍是周邊半徑一公里內的三個社區，同時可以與東直門街道的其他兩家驛站一起，輻射整個街道2.2平方公里的10個社區，共計1.6萬名老年人。
站長夏雨介紹，在實際工作中，發現老年人對智能手機的使用問題集中在幾個方面。最常見的是，許多老年人外出時不會打開網絡，因為他們認為打開網絡會跑流量、浪費錢。希望移動運營商以後在這方面多做宣傳，推廣符合老年人使用需求的流量包，讓老年人放心地和信息時代進行接軌。
第二個常見問題是，老年人更習慣現金支付。在他們的傳統意識裡，如果將銀行卡，尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起，會擔心錢被轉走，或者手機丟了怎麼辦？“針對這個問題，我們一方面教老人如何設定密碼，有些手機還可以採用人臉識別或者指紋的方式，告訴他們這樣具備一定的安全性，讓老人對軟件產生信任。另一方面，也會幫老人想一些折中的方法，比如找一張平時不怎麼使用的銀行卡和手機App綁定，裡面不要存放太多的錢，用光了再往裡存。或者讓老人的子女向其微信或支付寶裡轉一些錢，不單獨綁定銀行卡等方式。”
第三個常見問題是打車的問題，這同樣與支付相關。“我接觸的年齡偏大的老人，基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車，不會使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車，出行不便，會給老人的生活造成一定的困擾。 |
