銀行網點數量少了，但只要服務不停歇，網點關停不會影響銀行與客戶的聯繫。疫情防控期間，“非接觸銀行”興起很好地證實了這一點。受疫情影響，人們對於“非接觸”的要求更多，倒逼銀行加快數字化轉型。多家銀行不斷優化線上服務，大數據、雲計算、人工智能等高科技大顯身手，網上銀行、手機銀行、微信銀行等多渠道各顯神通。多年的技術投入和積累，使得“非接觸銀行”在疫情防控期間得到迅速推廣。銀行提供服務不需要完全依賴物理網點，不用擔心受場地、時間、距離等限制，服務能力和輻射能力也相應地大幅提高。
銀行網點數量在減少，但不會徹底消失，更多專業化、功能性強的網點正以全新的面貌亮相。目前來看，線下網點與客戶互動的價值難以被完全替代，只是必須適應客戶需求主動作出改進。如今，傳統玻璃櫃台、金屬板凳式的銀行網點少了，不少銀行網點積極進行智能化改造，配置各種智能櫃員機，客戶在智能設備上點一點，就可以完成打印工商執照、查詢征信報告、自助辦稅繳費等多種業務……銀行網點正成為滿足客戶多樣化需求的服務點。
未來銀行網點什麼樣？目前來看沒有定論，銀行也在積極探索，但適應互聯網、大數據的發展趨勢不會變，根據客戶需求不斷改進服務不會變。 |
