當疫情中斷一切，外賣小哥成為維持城市正常運轉的“擺渡人”，他們作為城市新基礎設施的作用更凸顯出來。中國外賣小哥高治曉登上美國《時代周刊》封面，成為全球抗疫人物代表之一。他們不僅直接連接線上線下，更連接了一個個由於物理隔離產生的“孤島”生態，成為“有溫度的數字化”。
風雨無阻，使命必達的背後，是基於AI、雲計算、大數據的算力基礎設施。中國已經打造出全球領先的分鐘級即時配送網絡：騎手的調度規劃0.55毫秒就能完成、每小時可以規劃29億次配送，配送時間從一小時縮短到30分鐘以內。單以美團為例，從1月23日至3月30日，武漢騎手共送出了超過400萬的訂單。跑單量最多的那個騎手配送了超過3500單，平均一天服務了53個顧客。
疫情讓更多人習慣通過網絡進行社交、購物、享受服務。近年來，隨著中國移動用戶普及率和家庭寬帶普及率不斷上升，服務業數字化的需求側已經形成，這也將倒逼供給側加快數字化轉型。作為新基建的組成部分，即時配送網絡通過科技和人將供給側和需求側高效連接，有助於擴展消費場景，助力服務業線上線下深度融合。
服務業在我國國內生產總值占比已超過半壁江山，但由於以中小企業和個體商戶為主，受制於規模小、布局散等特點，目前還有80%的服務業還沒有數字化。新基建將為數字服務業的創新和廣泛應用帶來更大發展空間，為中國經濟轉型升級，實現高質量發展提供新動能。
疫情下，越來越多商家開始意識到，數字化是企業破解發展困境、主動適應數字經濟發展的必然選擇。不少商戶疫情期間積極自救，實現了“絕處逢生”。之前只供應堂食的廣州孖記士多小吃店，疫情期間開始上線外賣。上線第一天就“客似雲來”，第二天就直接“爆單”，線上業務達到原來堂食的三分之二。小店老板告訴我們，如果沒有外賣，店裡疫情期間現金流可能是零。
新基建將讓服務業數字化加快向全產業鏈滲透。從企業視角看，網絡和數字技術正在從客戶引流、在線訂單、售後服務等前端環節，向供應鏈管理、人員管理、運營決策等後端環節滲透，通過打通前後端數據，增強聯動，推動企業管理效能提升。 |
