“整個過程以兒童為主導，他們自由選擇心儀的玩具來玩，工作人員從旁陪伴及聆聽，協助兒童把內心世界及感受表達出來，抒發心中的困擾及創傷，從而化解負面情緒，強化心靈。”工作人員李婉心說。
據介紹，服務中心所在社區的雙職工家庭較多，收入在澳門處於中上水平，孩子白天一般交給保姆照顧。隨著物質的豐富，更多家長開始關注孩子的心理。
服務中心共有690名註冊會員，10名專業社工。除了針對性的療愈課程，在中心每周組織的諸多興趣小組和親子活動中，社工能夠近距離接觸兒童，若發現異常，會及時給家長提供建議。
“這裡的設施和活動是對全體公眾開放的，你會看到家長帶著孩子來玩，學生放學了也會到這裡讀書。通過吸引更多人來這裡，有助於來尋求支援的家長和兒童放鬆心情，讓他們覺得自己沒那麼特殊。”徐曉彤說。
通過家庭服務中心，高女士認識了其他有相同困擾的家長，他們相互安慰和解壓，汲取勇氣和經驗。每年她兒子可以獲得政府18000澳門元（下同）的殘疾人津貼，特殊教育學校每年近4萬元的學費也予以免除。
據澳門特區政府社會工作局職務主管黃柏基介紹，澳門共有36間以家庭為對象的社區服務中心，員工共400人，其中專業社工160人。去年一共服務了30萬戶家庭，跟進了200個家庭個案。
數據顯示，2018年社工局定期資助社服機構約13億元，增幅超過40%。除了家庭，還有針對兒童及青少年，康復、老人、藥物依賴、賭博、社會重返等人群的服務機構。
此外，社工局還聯合民間社會服務機構開通了24小時輔導熱線，主要面向問題賭徒及其家人，陷入困難、消極或絕望之人士，以及遭受家庭暴力困擾的女性。
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