電商平台有責任把好審核關
互聯網的普及，使得許多出游者將互聯網電商平台作為消費的重要參考依據。在此次麗江客棧事件中，有不少網友認為，作為預訂平台的美團網也有監管審核不嚴的責任。而在事後麗江市人民政府新聞辦公室發布的通報中也明確指出，古城區已依法對美團平台在當地的住宿事業部負責人進行了約談，要求其切實履行好平台監管責任，全面清理和嚴格約束入駐平台的經營戶。
對此，中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏指出，現在非標住宿還不能做到完全由旅遊部門去監管，但是遊客一旦遇到糾紛找訂房網站也可以投訴，因為訂房網站在房源審核上是帶有連帶責任的。
此外，一些訂房網站也表示，目前他們自身也會有相應的投訴處理和審核機制。途家網相關負責人表示，當遇到投訴時，涉及到對客人賠付的，途家會先行用保障基金進行賠付。而房源上線後，途家會實地驗真以保證房源達到要求。對出現問題或投訴較多的房源會採取排名下沉，下線警告，問題更嚴重的房源會進行永久下線處理。
驢媽媽旅遊網方面表示，已上線的非標住宿合作夥伴會從遊客好評率、拒單率、資源需確認率等方面進行二次上線、推廣把控。如果綜合服務數據較低，將會被暫停展示，直至整改達標後，方能再次上線供遊客預訂。
既有標準又有個性 遊客滿意度才更高
今年10月1日，國家旅遊局出台的我國第一部關於民宿旅遊行業的標準《旅遊民宿基本要求與評價》正式實施。該“標準”從民宿的定義、評價原則、基本要求、管理規範及等級劃分條件等方面對我國民宿行業發展給出了指導性意見。比如在市場准入方面，標準強調經營者必須依法取得當地政府要求的相關證照，並滿足公安機關治安消防相關要求；民宿單幢建築客房數量應不超過14間。在基本衛生要求方面，標準規定旅遊民宿“客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換，並能應賓客要求提供相應服務。同時，在強調“標準化”的同時，也重視打造特色民宿，將民宿分為金宿級和銀宿級兩個等級，想成為“金宿級”需要在環境與建築、設施和服務以及特色等多個方面脫穎而出。 |
