（五）實現法律援助咨詢服務全覆蓋。建立健全法律援助便民服務窗口，安排專業人員免費為來訪群眾提供法律咨詢。對咨詢事項屬於法律援助範圍的，應當告知當事人申請程序，對疑難咨詢事項實行預約解答。拓展基層服務網絡，推進法律援助工作站點向城鄉社區延伸，方便群眾及時就近獲得法律咨詢。加強“12348”法律服務熱線建設，有條件的地方開設針對農民工、婦女、未成年人、老年人等群體的維權專線，充分發揮解答法律咨詢、宣傳法律知識、指導群眾依法維權的作用。創新咨詢服務方式，運用網絡平台和新興傳播工具，提高法律援助咨詢服務的可及性。廣泛開展公共法律教育，積極提供法律信息和幫助，引導群眾依法表達合理訴求。
三、提高法律援助質量
（六）推進法律援助標準化建設。建立健全法律援助組織實施各環節業務規範。完善申請和受理審查工作制度，推進援務公開，規範法律援助機構審查職責範圍和工作程序。改進案件指派工作制度，綜合案件類型、法律援助人員專業特長、受援人意願等因素，合理指派承辦機構和人員。嚴格辦理死刑、未成年人等案件承辦人員資質條件，確保案件辦理質量。探索辦理跨行政區劃法院、檢察院受理、審理案件的指派機制。完善法律援助承辦環節工作制度，規範法律咨詢、非訴訟事項、訴訟事項辦理流程，制定刑事、民事、行政法律援助案件質量標準。
（七）加強法律援助質量管理。認真履行法律援助組織實施職責，規範接待、受理、審查、指派等行為，嚴格執行法律援助事項範圍和經濟困難標準，使符合條件的公民都能及時獲得法律援助。教育引導法律援助人員嚴格遵守法定程序和執業規範，提供符合標準的法律援助服務。根據案件不同類別組建法律援助專業服務團隊，探索創新法律援助案件指派方式，對重大疑難案件實行集體討論、全程跟蹤、重點督辦，提高案件辦理專業化水平。完善服務質量監管機制，綜合運用質量評估、庭審旁聽、案卷檢查、徵詢司法機關意見和受援人回訪等措施強化案件質量管理。加大信息技術在法律援助流程管理、質量評估、業績考核等方面的應用。逐步推行辦案質量與辦案補貼掛鈎的差別案件補貼制度，根據案件辦理質量確定不同級別發放標準，促進提高辦案質量。完善法律援助投訴處理制度，進一步規範投訴事項範圍、程序和處理反饋工作，提高投訴處理工作水平。
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