劉霞至今還記得那位老主任對她說的話，“信訪工作就是一個橋梁、一個紐帶，百姓有怨氣只能通過這裡來反映、傾訴，他們發洩一下有什麼不可以的呢。我們信訪人就是做這項工作的，面對任何情況任何人，都必須要淡定。”
十八大後信訪舉報四成靠來訪
2008年，劉霞調到區紀委監察局糾風室工作，後又到區商務委掛職鍛煉；2012年再次回到區紀委信訪室。
這次回歸，讓劉霞感受到了極為明顯的變化。
“以前的信訪量比較平穩，主要就是來電和來信。”劉霞說，那時紀檢監察的信訪，80%都是信件，10%是電話，10%是來訪。
十八大以後，信訪量大增，紀檢監察信訪部門的壓力也驟增。
2014年6月，豐台區紀委內設機構調整後，原來的區政府行政投訴也合併到了紀委信訪室，信訪室成為真正意義上的紀檢監察信訪舉報“收發室”，實現了紀檢監察信訪舉報線索的統一歸口受理。
區紀委信訪室人員從最初的兩人增加到了4人，即便是這樣，仍然忙不過來。
“以前很多人可能是不敢來，但十八大以後，紀委的威信度提高了，大家對紀委也很信任，來訪增多，願意實名的也多了。”劉霞說，今年一季度，除去節假日、周末，已經有138批次來訪人員了，來訪的
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