“絕大部分事項其實在基層能夠得到解決。”龔維斌認為，信訪人之所以“信上不信下”，與認為上面官員能夠“壓住”下級的傳統觀念不無關係。有些信訪人對信訪程序不太了解，需加強疏導教育。對各級行政機關而言，龔維斌認為，確實要提升工作水平，從而提高信訪人對政府工作的滿意度。同時，要完善考核制度，倒逼基層改進。
圖解“信訪事項受理辦理”新規
信訪事項如何提出？
信訪人提出信訪事項，一般應當採用書信、電子郵件、網上投訴等書面形式。2013年7月，國家信訪局已全面放開網上投訴受理。
信訪辦理有何原則？
堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決”原則，引導來訪人依法逐級走訪。
信訪事項向誰提出？
信訪人應到依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所提出。對跨越本級和上一級機關提出的來訪事項，上級機關不予受理，並引導來訪人以書面或走訪形式向依法有權處理的機關提出。
信訪人
辦理期限如何規定？
1.受理—有關行政機關不能當場答覆，應15日內書面告知信訪人。
2.辦結—信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；延期禁超30日。
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