位於陽光大廈的蘭考縣為民服務中心外，“讓權力在陽光下運行”的大字格外醒目。17日15時，習近平走進一樓大廳，向工作人員和前來辦事的群眾問好，他先後來到地稅局、財政局、規劃局、房管中心的服務窗口，了解工作流程。在民政局窗口前，習近平詢問辦結婚證都需要什麼證件，每天來辦證的多不多，還特意讓工作人員遞過來一本結婚證，看看樣式，他親切地對剛剛在這裡領了結婚證的一對名叫楊坤、李丹丹的小夫妻說：“祝福你們！”
“你們這裡雙休日辦不辦證？”總書記問工作人員。“辦，我們可以調休，但不能讓老百姓等。”
“那就等於是全天候服務了。”總書記滿意地點點頭。
習近平說，便民服務平台建得好不好，關鍵看服務實效。服務實效最根本的還是我們內在要有一顆為人民服務的心。像焦裕祿同志那樣有一顆為人民服務的心，沒有條件也會想方設法創造條件。他指著墻上張貼的“不知道，你問我，我問誰”、“還沒上班，誰叫你來這麼早”等“服務忌語”說，“跟群眾沒有感情才會出現這樣的忌語，如果把群眾看成我們的父母，看成我們的兄弟姐妹，那態度肯定就會不一樣”。
2013年7月份以來，蘭考縣建立了專線電話、熱線微博、手機短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的焦裕祿民心熱線，著力解決人民群眾反映的職能單位和黨員領導幹部的“四風”問題，習近平詳細了解熱線的運轉機制，認真翻看督辦記錄，他說，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。他叮囑說：“為民服務不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”
習近平還特別指出，鄉鎮社區、企事業單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平。要把第二批教育實踐活動辦得扎扎實實，辦出實際效果來。
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