中評社北京1月7日電／接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎麼辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發洩墻和發洩拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。
北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。
“有的乘客不理解，經常會有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心並不負責票務工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經常憋一肚子氣，心理壓力很大。
為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設置了一面發洩墻，職工們可在上邊寫下話語，發洩一下情緒。還有一個拳擊發洩柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發洩心中的火氣。
（來源：《法制晚報》） |
