優質醫療資源缺乏且過於集中，任務隨之加重，這讓許多醫生身心疲憊，對患者的提問和疑慮難免敷衍。而醫患矛盾最直接的原因恰是溝通不夠。統計表明，70%以上的醫療糾紛由此引起。
全國人大代表宋心仿認為，醫生應該多體恤患者，消除患者的疑慮。“只有充分尊重患者的知情權、選擇權，才能建立良好的醫患關係。”
“只有說不明白的醫生，沒有聽不明白的病人和家屬。”全國政協委員、衛生部中日友好醫院院長許樹強說，醫護人員態度差、溝通欠缺，歸根結底是醫學人文關懷的缺失。“醫生一句安慰，患者可能病已好三分。”
“醫患雙方如果多換位思考，就能多一些理解，少更多矛盾。”於金明代表說，“醫療是高風險行業，有很多局限性和不可預見性，面對疑難雜症，醫生不可能永遠不犯錯，但患者對此很難理解。”
醫患關係緊張的根源則是體制問題。“一定要改掉以藥補醫的弊端。”陳竺代表說，“如果一個醫院、醫生依靠從最弱勢的群體身上賺錢，醫患關係能好嗎？”
以病人為中心 逐利就會“走上邪路”
報銷比例提高，大病醫保擴容，隨著醫保制度的完善，人們看病需求得到釋放；“零差率”售藥、取消藥品加成，規定基層醫療一般診療費原則上10元左右，基本藥物制度的建立和運行，減輕群眾看病負擔。
數據顯示，新醫改啟動後的3年來，全國醫療機構總診療人次由35.3億增加到62.7億，個人衛生支出比重下降了20%。
醫院和醫生的工作量則隨之增加。我們的工資從何而來？常年超時超負荷工作能保持好態度嗎？誰來保護我們的權益？……一篇《醫生含淚十問部長》的帖子，引發許多醫療工作者的共鳴。
全國政協委員、衛生部副部長黃潔夫認為，“醫療衛生行業不能去爭取‘利益最大化’，‘以病人為中心’是醫衛行業的工作準則，如果爭取利益最大化，這個行業就會走上‘邪路’。”
為了把醫院和醫生從醫患矛盾中解脫出來，近年各地都在探索醫患糾紛處置機制，取得明顯成效。山東已有13個市及30個縣成立醫患糾紛第三方調解組織，調解成功率達八九成；江西省也已設立南昌地區醫患糾紛調處中心。
但胡梅英代表指出，調解終究是治標，提高基層醫療服務水平、合理配置醫療資源、恢復醫患互信才是化解醫患矛盾的根本。
“最重要的是讓基層醫院真正強起來，和大醫院形成上下聯動、溝通，形成‘醫療聯合體’。”陳竺代表提出，大醫院要建立“全科醫學科”，動員大醫院的一些醫生通過這個平台沉下去，也帶動患者就診下沉。
還有代表委員提出，鼓勵、規範民營醫院發展，滿足人們多元化就醫需求，是分流患者、緩解就醫壓力的重要舉措。
許樹強委員則建議，政府及醫學教育部門要重視醫學人文關懷並進一步開展相關教育；加強醫學人文關懷理論、實踐及溝通技能的培訓，讓醫學人文關懷根植於醫療實踐中，有利於重建“醫患信任”。 |
