光明乳業9月28日在《人民日報》刊登公開致歉信，就公司連續發生的多起產品質量事件，向全國消費者道歉。光明最近很火，出鏡率很高，問題也是“五連發”。一方面，光明乳業忙於送檢、下架，另一方面又忙著道歉，但道歉是“道”了，可問題卻沒有解決，每次道歉剛完，光明乳業的新“問題”又被爆出。而最近這段時間的光明乳業，也是屢屢遭遇這樣的尷尬。
如果說道歉應該是開啟救贖的起點的話，那光明之前的道歉，似乎沒有誠意，也無法成為救贖的起點。更為不可思議的是，光明一方面道歉，另一方面卻又不反思自我，反而抱怨起國家抽檢制度。8月，光明乳業總裁郭本恒曾抱怨，2011年國家抽查光明乳業4553次，“折算下來是抽查了幾十萬個指標，沒有一個指標不合格。今年上半年已經抽查了2600多次，這麼抽(查)會抽死人啊！”。頗具諷刺意義的是，話音未落，光明乳業便又接連被爆出“問題”。
或許是有所覺悟了，亦或許是感覺到尷尬了。光明道歉“道”到了《人民日報》上。在我看來，在哪裡道歉其實並不重要，無論你是在官博上還是重量級媒體上，這都只是花邊叙事，道歉的含金量不在於你花了多少錢打了廣告，而在於實際的行動。一個眾所周知的常識是，實際成效才是光明乳業最好的道歉，也是最好的廣告。所以，對一家企業而言，如果沒有實際行動、實際成效，無論是在《人民日報》上道歉還是到太平洋彼岸的美國大報上道歉，都是沒用的。
沒有實際成效的話，只會讓光明的道歉貶值，更會留下貽笑大方的把柄。現實案例中，鐵路與航班每次延誤時，總會有“誠摯的道歉”的廣播，可多少人能察覺到這種“誠摯”體現在何處呢？換言之，重複播放的“道歉”，其實談不上任何的“歉意”可言，不過是冠冕堂皇的客套話罷了。就此次光明乳業問題“五連發”事件而言，光明乳業也不是沒有道歉，但問題還是“照舊”，所以即便這次光明乳業將道歉登到了《人民日報》上，公眾還是不會看“道歉”，只會看“療效”。
不過，從光明在《人民日報》上道歉的內容來看，無論是“心情沉重”的表述，還是“六大措施”的對策，都是沒有價值的“話語”而已。對光明乳業而言，如何化“話語”為“行動”、化“道歉”為“成效”，才是最為重要的，不然，無論光明乳業怎麼道歉，在哪道歉，公眾都不可能被這樣的“話語”所打動，能打動消費者內心的，只有健康、安全的食品生產。（時間：9月30日 來源：四川新聞網） |
