作者﹕ 帥澤明 台北 博士生
近日赴泉州及廈門處理學校事務，順便觀察當地銷售服務業發展情形，在街頭被優雅乾淨的門面和穿著整齊服飾的售貨員所吸引。店內貨品陳列整齊，窗明幾淨，藝術化的商品設計，沒有吵雜的叫賣聲，也沒有強勢的推銷。簡單扼要的銷售說明與靈活生動的行銷手法，不僅讓客戶感覺備受尊重，也使客戶留下好的印象。透過試吃或試喝，讓售貨員與客戶交流，分享商品知識的教育與專業，塑造優雅的銷售文化。不僅更能打動客戶的購買動機，也有助於企業的整體行銷.
大陸部分服務業的發展，不僅硬體進步神速 軟體也走出了自己的特色。這種融合了中西方與港台式的CIS（企業識別系統）人員訓練與靈活行銷手法，的確令人印象深刻。隨著人均GDP逐年提升，服務業勢必隨著製造業之後，成為未來經濟及產業發展的重點；大陸內需市場尚有龐大的成長空間，值得台灣投資者參考.
台灣多方的軟實力（soft power）一直為來台大陸觀光客所推崇，軟實力不僅吸引更多的商機，更可進入大陸內需市場，讓台灣的軟實力發揮更多的綜效。 |
