關鍵詞“擴大開放面積”
紅墻內無辦公區開放面積擴大
“把紅墻內的殿宇還給觀眾，將西河沿文物科技保護用房，建設成為文物科技保護長廊，逐漸向專家學者以及社會公眾適當開放。”
單霽翔表示，故宮將調整辦公科研用房，將紅墻內的辦公科研場所全部遷出，到2016年，實現紅墻內無辦公區；將行政庫房、花房和院內所堆積的大量建築材料等遷出紫禁城，淨化故宮博物院內的環境和消除隱患。
目前，故宮的開放區域已經從大修前的30%提高到45%以上。全部規劃完成後開放區與非開放區的比例約為8：2，開放區包括開放展示和遊客服務，未來故宮博物院對公眾開放的面積大約占全部面積的76%。
關鍵詞“服務”
28個售票窗口 五一啟用
“故宮午門外至端門的區域已規劃建成觀眾服務中心，並有望在今年五一小長假期間啟用。”
單霽翔介紹，午門外至端門間將不再設任何展覽和商業點，28個售票窗口同時啟用，可大大減少遊客買票的等候時間。
目前，故宮已經確定的端門西朝房全部用作售票處、觀眾咨詢中心等服務設施，東朝房的部分房屋用作必要的管理部門辦公值班場所。
除了通過對端門地區的規劃和使用，進行景區配套設施建設外，還將對觀眾咨詢中心、票務中心及午門的安檢、檢票通道系統進行建設，改善午門地區的參觀環境和秩序。
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