中評社北京9月18日電／為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，不過想要接通真不容易。記者昨天撥打了10次，電話那頭的回應均是坐席繁忙或話務員忙。
勞動報報道，鐵道部表示，將全國鐵路客服電話統一為“12306”後，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。
昨天下午，記者第一次撥通12306，電話那頭傳來：坐席繁忙請稍後再試，隨後電話中斷。繼而再撥打三次後，終於接通，選擇“1投訴咨詢”後，又是“話務員忙請稍後”的回覆，隨後便是漫無止境的等候音樂，至少有3分鐘時間。如此往返，記者一共撥打了10次，都未能和話務員說上話，更無法查詢列車的相關信息。網上也有不少相同的投訴。
不過，當記者撥打上海鐵路局95105105訂票電話，電話很容易接通，可以便捷查詢查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。但是如果選擇人工咨詢選項，則常常聽到“坐席忙”的提示後電話斷掉。
鐵路部門一位內部人士告訴記者，鐵路一直以來都在改進服務措施，但有時後台服務暫時有不完善的地方。對此將進一步規範。 |
