鐵路客服電話統一為“12306”
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，並進一步規範客服業務流程和服務標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。
此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。據了解，網上購票的操作方法並不複雜。旅客登錄www.12306.cn網站第一次購票，先在首頁上下載安裝安全證書，並進行注册。
選擇需要的動車票並輸入實名信息後，可通過在線支付工具進行付款。網購車票的旅客進站上車時，無需車票，刷二代身份證即可乘車；若旅客使用其他有效證件，或車站未安裝可刷身份證的閘機，則需要到車站窗口、代售點、自助售票機前換取紙質車票。
相關 “銀聯在線支付”助網上購票
中國銀聯提醒廣大乘客，“銀聯在線支付”將同步支持鐵路網上售票，支付服務範圍將擴大到更多車次。用戶登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），注册和選定車次後，即可通過“銀聯在線支付”完成支付，享受網上購票的便利、隨心。
“銀聯在線支付”（online.unionpay.com）是中國銀聯為滿足各方對網上支付服務的需求，與商業銀行共同打造的銀行卡網上交易轉接清算平台。通過支持認證支付、快捷支付、普通支付、網銀支付等多種支付方式，為用戶提供水電煤電視等公共事業繳費、慈善捐款、商旅預訂、信用卡還款、網上轉賬等網上支付服務。用戶使用認證支付、快捷支付和普通支付時，無需開通網銀，只要輸入必要的認證信息，即可快速付款，完成交易。目前，已有85家銀行發行的銀聯卡可使用“銀聯在線支付”。
此前，中國銀聯已與鐵道部及部分商業銀行合作，推出了刷銀聯卡購票服務，目前已在全國440個較大車站之間試行。乘客持任意一張銀聯卡，均可在這些車站的售票窗口POS機和自助售票機上刷卡購票。 |
