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| 2011年第二季度十件“輿情熱點事件”。 |
中評社北京7月18日電／據中國青年報報道，7月17日，人民網輿情監測室發佈“2011年第二季度地方應對網絡輿情能力推薦榜”。四川會理領導“懸浮照”事件，因當地政府主動放下身段及時與網民良性互動的應對措施而位居榜首，江西撫州連環爆炸事件則因為對媒體和網民關注的輿論熱點一直沒有正面回應而排名墊底。這表明在熱點事件中官方響應態度與信息透明對於應對效果至關重要。
此外上榜的事件還有江蘇溧陽局長微博直播開房、上海“染色饅頭”事件、重慶解放碑水果攤販摔傷、廣東增城“新塘事件”、安徽利辛縣官員微博直播自首、深圳清理“高危人群”、湖南邵陽計生官員搶嬰兒牟利和湖北利川官員非正常死亡。
四川會理領導“懸浮照”
2011年6月26日，天涯社區曝出四川省會理縣人民政府公共信息網上一條題為“會理縣高標準建設通鄉路”的新聞中，領導視察公路的配圖為人為PS，旋即“懸浮照”被網友在微博中傳播開來，並引發全民PS大賽，四川會理縣這個知名度並不高的小縣城頓時成為全國公眾關注的焦點。
人民網輿情監測室助理分析師楊月輝：
與以往多數輿情事件不同，“懸浮照”事件並沒有涉及到與百姓的直接衝突，主要是因為當地政府的工作人員工作作風浮誇而導致的全民“圍觀”。會理縣政府並沒有認為“家醜不可外揚”而採取“堵”的辦法，而是主動放下身段，及時回應，誠懇承認錯誤。事件曝光僅僅一天，6月27日下午，縣政府開通了微博，向社會各界表示歉意。更值得一提的是，照片發佈者“會理孫正東”作為當事人，除了進一步澄清事實之外，還通過極富技巧的語言和較高設置議程的能力，與網民進行輕鬆互動，使得輿情成功地“化危為機”。
縱觀整個事件進程，會理縣在應對輿情時主要有以下三大亮點：
一、放下身段，誠懇認錯。
二、既有“聲明”，又有“證明”，會理縣官方致歉後主動還原會理縣領導考察現場的圖片，緊接著發佈《會理政府網公開致歉信》。這些做法向公眾立體地全面地還原了真實，有效地打消了媒體和民眾心中的疑慮，獲得了公眾的理解。
三、巧妙地設置議程，轉移話題。當事人孫正東在承認錯誤之後，用極其親民並且幽默的話語呼籲廣大網友在關注PS事件之後，也要關注會理縣的旅遊，推廣了城市的品牌。
從這起事件中，我們可以看到，網民並不是“刁民”，地方政府須知網民也是可以通融的，關鍵是政府的態度。因此，地方政府在面對輿情事件時切不可一味強硬，是自己的錯誤就應該主動承認。會理縣政府的這種“服軟”並不是政府“軟弱”的表現，相反卻說明了會理縣政府在社會管理創新方面的一種自信與成熟。
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