多項措施方便旅客
為盡可能方便旅客，今年鐵路出台多項服務措施：
一、增開窗口、延長時間。2011年全國鐵路將開設售票窗口19747個，比日常增加4786個，比2010年春運增加2963個。較大客運站24小時不間斷售票。
二、擴大電話訂票範圍，增加電話訂票線路。打個電話就能訂到票，再到就近取票點取票，減少旅客排隊。
在廣鐵、上海、成都、鄭州、西安、南昌6個局實行電話訂票基礎上，2011年春運新增沈陽、武漢2個鐵路局開通電話訂票業務，上海、成都局分別再擴容2000條線路，全國鐵路共計8個鐵路局、5萬多條線路開辦電話訂票業務。
三、對學生、農民工團體票提前集中辦理。對學生、農民工返程票擴大範圍，節前提前辦理。
四、繼續擴大火車票實名制試點範圍，在2010年春運廣鐵、成都局部分車站試行火車票實名制基礎上，2011年春運節後增加南昌局6個車站、武漢局10個車站試行火車票實名制，並在武廣、鄭西高鐵車站試行火車票實名制。
此外，2011年春運，鐵路部門在武廣、鄭西、滬寧等高鐵線路主要車站及北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路局和廣鐵集團管內地市級城市共計256個車站、753個售票窗口和94台自動售票機試點開通銀行卡支付購票業務，辦理車站之間的購票、改簽、退票電子支付業務。旅客可以在上述車站安裝銀行ＰＯＳ機的售票窗口以及自動售票機，使用銀行卡購買試行範圍內車站的車票。 |
