中評社北京7月17日電／美國蘋果公司16日宣佈，將為所有“iPhone 4”手機用戶免費提供保護套，以解決這一新款手機暴露出的信號接收問題。新華社報道，蘋果首席執行官史蒂夫.喬布斯當天在公司總部舉行的記者招待會上說，到9月底之前，每個購買“iPhone 4”的用戶都將免費獲得保護套，已經購買保護套的用戶則會得到退款。蘋果計劃9月對問題作進一步評估，然後再決定是否繼續執行這一政策。
喬布斯還承諾，如果用戶對免費提供保護套等措施還不滿意，可以在購買新款手機30天內無條件全款退貨。
蘋果新款手機於6月下旬上市後，不少用戶抱怨，用手握住手機左下部特定位置時，會導致手機信號強度驟降。蘋果最初建議用戶採用正確握姿或購買手機套以解決問題，但隨後在7月初稱，計算方法上存在的缺陷導致iPhone顯示的信號強度遠遠高出實際水準，並承諾將通過軟件升級來予以解決。喬布斯介紹說，蘋果已於15日發佈新版手機操作系統，糾正了這個錯誤。
喬布斯說，雖然手握iPhone特定部位確實會導致信號減弱，但這一問題並非蘋果手機獨有。他在記者招待會上試圖通過現場演示證明，“黑莓”等其他品牌手機也存在類似弱點。他還說，並不存在所謂的iPhone“天線門”，有關問題屬於小題大做。
一些有影響力的媒體近來公開對蘋果新款手機提出質疑，這也是促使蘋果免費提供保護套的重要原因。美國著名產品評測雜誌《消費者報道》12日明確表示，在蘋果沒有就信號接收問題出台永久性解決方案之前，它無法向消費者推薦“iPhone 4”。這一表態對輿論產生了較大引導作用，被認為是事態發展的一大轉捩點。
一些分析人士在接受新華社記者採訪時認為，免費提供保護套可能有助於化解蘋果手機的信號接收風波，蘋果形象長遠來看不太可能因此受到實質性影響。儘管如此，蘋果處理該事件的某些公關手法值得商榷，在短期內徹底平息風波仍面臨挑戰。
危機應對專家拉里.巴頓15日對新華社記者說，蘋果在《消費者報道》的表態出來幾天後才採取動作，反應顯得過於遲緩。曾在美國摩托羅拉公司擔任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽受到嚴重質疑時，頭8個小時是採取對策的最佳時機，蘋果似乎漠視了危機處理的一些重要原則。 |
