文匯報:規管旅社運作 建立信譽旅遊

http://www.chinareviewnews.com   2006-10-23 10:47:05  


  中評社香港10月23日電/《文匯報》今天發表社評說,旅發局主席周梁淑怡昨日表示,近期有關內地旅客在本港被導遊強迫購物的事件,短期內會影響本港旅遊業,旅發局、政府及業界已加強對旅客作正面宣傳,吸引旅客再次訪港。香港導遊總工會計劃今天號召導遊出席聲討大會,要求政府及旅遊業議會加強監管為禍的零團費旅行團。我們認為,“零團費”之所以能夠一再被不良旅行社利用強迫遊客購物,關鍵是旅遊資訊不透明,旅業管理不規範。當局須下決心通過規管旅行社的運作,來規範旅遊市場的管理,把行業經營手法透明化,讓內地旅客不僅了解自己的權益,而且清楚求助投訴的渠道,以全面建立香港旅遊業的信譽。否則,香港的旅遊業將受到長遠的傷害。 

  內地遊客已成為世界旅遊市場積極爭取的目標。各地紛紛強調以獨特的風土人情、民俗文化以及熱情優質的服務作招徠,務求吸引他們光臨。這對旅遊資源不多、購物消費佔大比重的香港來說,已構成很大的競爭壓力。然而,近期接連不斷發生內地遊客因為購物爭拗被遺棄街頭之類的事件,則是為本港旅遊作反面宣傳,不僅傷害本港旅遊業聲譽,也連累本港“購物天堂”的美譽一同受損。且不說受害的內地旅客以後可能不敢再來,受其不愉快經歷影響的親友也可能對香港避之則吉;在資訊流通方式多樣化的今天,這種影響很有可能呈幾何級數擴散。本港旅遊業害群之馬竭澤而漁的經營方式,是在為旅遊業“趕客”、“倒米”,對整個香港的聲譽造成“內傷”。 

  社評指出,要有效遏止本港旅行社“宰客”的惡行,首先必須規範業界的經營手法,加強對從業者的行業操守管理,將行業經營手法透明化,讓內地遊客知道本港有規定旅行社、導遊不能強迫旅客購物,以及投訴的電話熱線和求助方法,以便內地遊客維護自己的權益。當局應該通過增加旅遊業議會的權力和資源,以加強對從事接待內地遊客的本港旅行社、導遊和商舖的監管,對違規導遊和旅行社作出重罰,以儆效尤,端正行風。 

  香港的旅遊管理部門還須和國家旅遊局加強合作,盡快推出赴港旅遊合同範本,規定內地組團旅行社在招攬客人時,應將客人所擁有的權益清楚告之,並對訪港期間的行程、購物地點、時間、導遊每日的佣金均巨細無遺列明,要求香港的旅行社必須照章辦事。本港旅發局在內地作宣傳推介時,亦應著重保障旅客權益的內容,以示香港以客為先的好客之道。 

  社評認為,令人慨嘆的是,第一次來港旅遊便被遺棄街頭的青海遊客,返回家鄉後不僅沒有記恨香港,反而為香港隱惡揚善。香港如果不盡力消除弊端,做好旅遊服務,重樹旅遊誠信,實在有負內地同胞對香港的寄望和情義。 

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