規範只是外化於形，服務重在內化於心。事實上，各地在處理問題時已經體現了這一傾向。北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》征求意見稿，對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出了相應的規範要求。除了“禁用語”，還提出應能分析“辦不成事”原因，次要材料欠缺可先“容缺受理”，以及一次性告知制度、亮明身份制度等。可以看出，這是一項系統工程，目的是讓市民好辦事、辦成事。
營商環境是市場主體生存發展的土壤，好的營商環境就是生產力、競爭力。對政務用語的規範，反映出當前優化營商環境已經進入制度化、法治化軌道，走到不留死角、不留盲區的人性化、精細化的站點。政務用語在防止外化於形的同時，還要努力內化於心，最終回答感情之問、作風之問、擔當之問。（來源：北京青年報 作者：喬杉） |
