其實，作為政務服務窗口的工作人員，就該“有話好好說”。一則，“有話好好說”是與人打交道的基本禮貌、基本准則，這直接體現出窗口工作人員的基本素質。二則，政務窗口工作人員代表的是政府部門，對辦事群衆“有話好好說”，代表了政府服務人民、服務企業的態度。三則，在方便群衆辦事、創建營商環境方面，各地正呈現出競爭態勢，而窗口工作人員“有話好好說”就能為地方經濟、地方形象加分。
所以，各地政務服務窗口工作人員都應該自覺改正服務態度，在服務用語方面，要說讓辦事群衆接受的、舒服的話，不說有損窗口形象的話。對此，各地政務服務中心既要加強對窗口人員服務用語的培訓考核，也要用規範進行引導約束。當然，前往政務服務窗口辦事的群衆和企業人員，也要依據相關規則辦理，別難為窗口工作人員。某些窗口工作人員的態度不好不是一個人的錯，辦事群衆刁難也會引發惡語。（來源：南方都市報 作者：馮海寧） |
