近日著名企業家曹德旺的一個視頻廣為流傳：“說我沒有文化？NONONO”。他認為“文化與知識是有區別的，是道與術的區別”。“文化是一種修養，是一種修煉”。做人既要有專業知識，又要有文化修養。曹德旺的這個觀點，對政務服務人員如何“好好說話”也許有參考意義。
政務服務人員必須提高“好好說話”的能力。這個能力首先是文化修養。北京市把“好好說話”列入政務服務窗口人員的能力規範，既是制度建設，也是倡導一種文化。這種文化來源於對職業素養的修行，對職業責任的認可，也是對職業能力的完善。
還應當看到，現在有些政務服務人員不會“好好說話”，還有一個重要原因就是欠缺和群衆打交道的本領。這種能力缺陷往往表現在：不會說、不敢說、說不好話。政務服務綜合窗口人員身處群衆工作的第一綫，對群衆提出的問題應對能力不強，話說不到點子上，以致情緒化地說了一些不該說的話。
其實，很多時候，群衆的要求并不高，他們需要的是政務服務人員誠懇的態度、好好說話而已。從這個意義上說，“我不是說過了嗎”列入政務服務禁語，正是給群衆心靈的撫慰。（來源：澎湃新聞 澎湃特約評論員：方圓） |
