《消費者權益保護法》第八條也明確，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這意味著，消費者事先對上述菜刀不能橫拍擁有知情權，商家則有主動告知商品有關情況的義務。從“菜刀不能拍蒜”讓王女士很疑惑這一點來看，企業方面有可能沒有盡到瑕疵告知義務。
據報道，在張小泉客服發布的刀具使用前、使用中、使用後的提示中，沒有看到“不建議刀具橫拍食物”的消費提醒。客服人員表示，雖然(王女士)購買已經超過90天時間，但可以申請換貨。個中原因，大概是企業方自知理虧，意識到未盡到告知義務，於是通過逾期可換貨來換取消費者諒解。
商家不想告知產品瑕疵一般不外乎兩個原因，一是擔心公開瑕疵影響產品銷售，二是缺乏法律意識和消費者權利意識。無論是哪個原因，都不利於維護消費者權益，也不利於企業提高生產經營水平。希望品牌和企業都能依法告知產品瑕疵，讓消費者明明白白消費，避免因“菜刀能不能拍蒜”之類爭議影響企業品牌形象和社會形象。（來源：北京青年報 作者：豐收） |
