完善監管機制別讓消費者“受傷”
預售期過長衍生出不少亂象。“從預售下單到拿到衣服我等了15天，試穿衣服時，竟然從口袋裡掏出了別人戴過的口罩！”網友“星閃閃”在社交平台控訴。消費者張女士則表示，之前自己買過一件預售的風衣，但商家遲遲不發貨，最後只能她自己申請退貨，商家卻沒有任何違規成本。
記者注意到，目前電商平台對預售期普遍持寬鬆態度。據淘寶平台規則顯示，各類目的全款預售時間上限不一樣，有48小時、7天、15天、30天等。如果商家未在規定時間內發貨，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。部分商家為避免懲罰，會將商品發貨時間惡意延長至該類目規定的上限。
“這種只管違約罰錢，不管合約具體時長的方式，難道不是變相鼓勵商家將預售期越設越長嗎？”胡女士表示，問題的關鍵在於平台能不能限定預售時長，比如最多7天或者15天，這樣消費者也有個心理預期。
4月末，中消協曾點名“超長預售”，表示有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任。
“如果商家采取預售模式卻事先沒有明確告知具體發貨時間或者告知之後未如期發貨，則侵犯了消費者合法權益。”網經社電子商務研究中心特約研究員趙占領表示。同時，業內人士也呼籲，電商平台應設立特定的監管投訴機制，并加重對發貨超時訂單的相應處罰，不能任憑店家延長發貨期，確保消費者的公平交易權。（來源：北京日報 記者：袁璐） |
