“有的平台在人工客服服務前，設立智能客服，但智能客服并不能解決問題，還是要轉到人工。”王思齊覺得，智能客服能滿足一些簡單服務，但真正處理問題還是人工客服更加方便。
“我一般會習慣性地直接選擇人工服務。”李艶妮說，像在一些電商平台，自己會直接輸入“人工”，這樣可能快點轉到人工客服，如果是撥打客服電話，有時不等機器語音播報完就直接撥“0”跳轉人工。“我會覺得人工客服解決問題更徹底、更省心”。
調查中，87.9%的受訪者表示會優先選擇有人工客服的平台。（來源：中國青年報 中青報•中青網記者：孫山 實習生：顧鑫鳳） |
