平心而論,這種“拆東墻補西墻”的暗箱操作,既有失市場公平,也損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。取消超前點播,平台固然少了一條“生財之道”,但對廣大消費者來說,卻不用再擔心,合法權益被算計和剝奪。對於付費會員來說,也會得到更好的消費體驗,不必付出額外的代價。
其實,對於上述平台來說,取消超前點播也不無裨益。誠然,平台可以通過這種創新商業模式,獲取一定的利潤,但這種建立在侵吞消費者權益之上的做法,與市場法治、市場准則格格不入,注定難以為繼。近年來,一些超前點播做法日益遭遇口誅筆伐,對於平台商譽形成傷害,不利於企業長遠發展。
各大平台傾聽公衆聲音,取消超前點播,實現了與公衆的良性互動,也更容易得到用戶的理解與支持。棄用這一“搖錢樹”後,平台將關注度轉移到提升會員消費體驗和滿意度上,更能體現以用戶為本的宗旨,實現高質量發展。
當然,各大平台相繼宣布取消超前點播,也并非主動作為,消費者協會在其中發揮了重要作用。
前不久,電視劇《掃黑風暴》在某視頻平台熱播,突然開啓超前點播機制,用戶需要在會員的基礎上,以每集3元的價格額外付費,才能提前解鎖未播出內容,且只能按順序逐集購買,即遭到了上海市消保委發文點名批評。近期,中國消費者協會也發聲,指出視頻平台單集收費、逐級購買或者逐級解鎖等做法,有損消費者自主選擇權,違背消費者真實意願。
市場經濟條件下,企業為尋求一時的發展或會“劍走偏鋒”,但不能置消費者於不顧,侵犯用戶合法權益。“涸澤而漁”就算一時光鮮,也不過“一時買賣”。取消超前點播,告別收割用戶,與市場大勢同向而行,也將為平台贏得更多尊重和未來。(來源:新京報 作者:柳宇霆) |