此後的兩三年，當地痛定思痛，推出了諸多舉措，對住宿餐飲明碼標價，打擊低價旅行團，開通24小時投訴熱綫，游客可為民宿打分等等。這對於改善當地的旅游環境起到了顯著作用，但從部分網友“聞雪鄉則黑之”的極端態度來看，要想徹底挽回消費者的信心，還有較長的路要走。
這有點類似於，一個人氣極高的明星，若因種種原因犯了錯，便可能付出人設崩塌、人氣下滑、資源減少的代價。雪鄉無疑是旅游景區裡的“明星”，犯錯了、改正了，自是必須，但消費者何時能够徹底原諒、摘掉有色眼鏡，不好判斷。
現實規則中，犯了錯就要承擔所有近期和遠期後果——很多時候，獲得壞名聲可能就是一頓飯、一次購物、一批游客的事兒，但要撕下負面標簽、重新獲得好名聲可能必須付出百倍千倍的努力和服務。就像有些生態環境、地質地貌被破壞了，修複起來同樣很難，同樣需要付出不菲的代價。就像今天，提起青島，很多人的反應裡依然有“38元一只的大蝦”這件事。
因為丁真的出現，最近各地文旅部門的官微紛紛宣傳起自家的旅游資源。雪鄉的此番遭遇或許是一種提醒。各地旅游業飛速發展過程中，因管理不到位、發展思路不清晰、服務意識不健全等，發生過不少有違市場秩序甚至有違法律法規的情況。要避免類似的現象再出現，各地要做好自查、監督，把可能的漏洞都堵上。與其努力讓傷心的人回心轉意，不如少傷人心、不傷人心。（來源：工人日報 作者：羅筱曉） |
