在這裡，面對游客對雪鄉景區的各種投訴、議論，無論經營者，還是地方監管部門，在感受委屈的同時，恐怕都應充分意識到，對於這些投訴議論，不應簡單不加區分地一概而論，而應冷靜理性分析，區別對待。如對於一些游客單純的“嫌貴”投訴抱怨，即使感到冤屈，也要認識到這實際上是一種“言論自由”、“正當舉報投訴”範疇的消費者權利，對待這樣的權利，不僅應充分尊重，還要認真傾聽、并通過及時耐心的解釋溝通加以化解。
再如，對於那些即使并不客觀、准確的投訴、議論，只要并非惡意，同樣也要充分尊重，認真耐心對待，以一種“有則改之，無則加勉”態度，給予充分的體諒和包容，而不能以一種對抗的態度動輒斥責為“抹黑、造謠”，以旅游業的衣食父母，要多一些包容和耐心。（來源：寧波日報 作者：張貴峰） |
