要做到這一點，各地還應把不同部門之間的條塊關系理清理順，避免用模糊不清、大而化之的說法界定部門責任，讓老百姓遇到任何問題時都能找到對此負責的人。以這次“水龍頭噴火”事件為例，所有人都知道政府應當對自來水水質問題負責。但是，從普通村民到自來水站站長，沒有一個人能說清：當具體問題出現時，要由哪個部門來承接投訴，哪個部門來調查情況，哪個部門來後續處理。如果政府對權責邊界缺乏明確規定，難免給公衆帶來相關問題“沒人管”的主觀感受。
為此，政府還應責成理應負責的部門，建立通暢的問題上報渠道，避免權責混亂。與此同時，各級有關部門還要進一步掃清官僚主義作風，層層壓實責任，讓幹部想人民之所想，急人民之所急，想方設法幫助人民群衆解決問題，而不是借著權責不清的“方便”，把模糊不清的責任一股腦往外推。
在部門權責明確的情況下，任何把具體問題在部門之間“踢皮球”，或是主管單位對公衆的訴求“一問三不知”的情況，都根本不應該發生。為此，當地政府還應充分吸取教訓，提高為人民服務的能力與水平。（來源：澎湃新聞） |
