【疏導】服務中心處理醫患糾紛
目前對於醫院試點實行入院安檢，大部分民衆持理解和贊成態度。與此同時，也有受訪者認為，除了安檢管制刀具和金屬危險品之外，諸如易燃易爆物品的發現和查處，也應成為各家醫院今後推廣安檢工作中的重點。
“安檢門和安檢棒主要是查管制刀具等金屬凶器，但是遇到易燃易爆物品儀器也會報警。”朝陽醫院一名安保人員說，只要是危險物品，在安檢環節都不允許帶入醫院。“易燃易爆品也一樣，設備發現了就會報警，我們就會處置。”
而在民航總醫院門診樓，一名安保人員表示，手持安檢棒的效果“不如安檢門好”，且對於攜帶易燃易爆品的監測發現相對不太明顯，未來將進一步改進。“目前主要是查刀具、金屬這一類會報警。”而機器報警之後，現場安保人員就會介入處理。
剛剛通過的《北京市醫院安全秩序管理規定》明確列舉了七大類侵犯醫務人員安全、擾亂醫院安全秩序的行為。其中包括侮辱、恐嚇、威脅、謾罵、推搡和惡意尾隨醫務人員；毆打、傷害醫務人員；非法限制醫務人員人身自由；非法攜帶槍支、彈藥、匕首等管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質，以及菜刀、斧頭、棍棒等禁限物品進入醫院等。
“目前，醫院對於金屬類的管制刀具，相對容易得多，技術上監測比較方便。對易燃易爆品的監測和發現，今後也會加強管理，確保安全”一名醫護人員表示，對於醫院安全秩序的管理，加強醫院安檢安保是一個辦法，目的主要還是預防發生惡性傷醫事件。但是從根本角度來說，最好的途徑是及早發現問題，避免發生矛盾。
除了安檢措施和安保制度之外，各家醫院均針對患者權益設立了相關的舉報投訴維權渠道。比如，在朝陽醫院門診一樓就設有專門的患者投訴中心，一站式服務中心。而在其他醫院，類似糾紛投訴處理機制也并不少，且都向患者和家屬設立了相關舉報投訴電話。 |
