中評社北京5月3日電／過去，“日用產品中國造”已經成為海外民眾習以為常的生活細節。如今，中國元素不只出現在國外超市的貨品架上，更在航空、旅遊、信息技術等服務領域頻現身影，在“一帶一路”上尤其如此。
如果說“中國製造”“中國建造”構成了“一帶一路”建設的軀幹四肢，“中國服務”則更像是“一帶一路”上的造血系統，眾多中國服務業品牌構成了一條無形的紐帶，將沿線各國市場串聯起來，促進互聯互通、文化交流。
■ 優質服務展現中國特色
北京－曼徹斯特、北京－布拉格、北京－特拉維夫、重慶－羅馬……近年來，隨著“一帶一路”建設的推進，海南航空股份有限公司（以下簡稱海航）豐富了“一帶一路”沿線重要節點的航線網絡布局，構建了一條促進“一帶一路”沿線國家互聯互通的“空中大通道”。
對於國際乘客而言，這條空中通道不僅意味著幾小時旅途，更是對“東方待客之道”的親身體驗。為提供讓國際乘客看得見、記得住的航空服務，海航強調在保證國際服務水準的同時，將中國文化美學與東方特有服務理念相結合，從飛機機型、客艙布局、服務設施到風格設計，融入大量的中國元素。借助過硬的服務意識，海航連續6年蟬聯由世界權威航空調查機構Skytrax評定的五星航空稱號。
“海航將‘東方之美’作為自己國際化品牌形象的抓手，在‘一帶一路’建設中，從拓展航線網絡與創新產品服務兩個方面提升‘中國服務’。”海航集團有關負責人對記者表示。
如今，成立24年的海航已從單一的地方航空運輸企業發展成為囊括航空旅遊、現代物流、現代金融服務等多業態的大型企業集團，運營的國際航線也已經達到200條。業務規模擴展了，業務形態多元了，海航將工作重心聚焦在服務質量和品牌建設中來。一線服務人員的服務水準，產品服務的一致性呈現，人員語言溝通能力及跨文化知識儲備……這些都成為海航打造“一帶一路”上知名航空服務品牌、成就世界級企業的重點。
“海航借助產品和服務的雙重創新，打造空中橋梁，將中國更充分、更緊密地與‘一帶一路’沿線國家聯繫起來，促進各國家地區之間的人員往來和經濟合作，從而為‘一帶一路’建設服務。”海航集團有關負責人說。
如今，越來越多的中國服務類企業像海航一樣，響應“一帶一路”倡議，這些企業涵蓋酒店、餐飲、文化創意、旅遊、中醫藥、信息技術等多個領域，成為“一帶一路”建設中的一條“無形的紐帶”。
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