中評社北京11月5日電／隨著“雙11”臨近，一年一度的網購狂歡節即將開啟。安徽省消費者權益保護委員會近日發布《網絡購物服務調查報告》顯示，有的“僵屍”網購平台只收錢不發貨，仍有個別電商公開拒絕執行“七日無理由退換貨”。
記者從安徽省消費者權益保護委員會獲悉，該委員會今年4月至8月開展了一次網購服務調查。調查人員以普通消費者身份，隨機選了200家網店，進行了218次網購與退貨的體察。本次調查發現，有的電商企業倒閉或停止營業了，網頁仍在運行。如調查人員在“安徽易匯商城”下單、付款後始終未收到貨品，多次聯繫客服也無人回應。申請退貨，時隔2個月也未收到退回的購物款。8月初，該網站網頁才停止運行。
同時，還有一些網店和平台對消費者“無理由退貨”權利落實不到位，個別電商公開拒絕或擴大不執行此政策的商品範圍，如Nice people淘寶店店堂告示和客服表示不接受七天無理由退貨，家家購物將冰絲席列入不適用七日無理由退貨商品範圍，天貓君皓服飾專營店明示“如發現質量問題請不要直接差評，否則不予任何售後服務”。
從調查情況看，大多數網店能較好地執行“七日無理由退換貨”，在218次退貨體察中，只有3家網店不願執行無理由退貨。購、退貨環節中，在66家網店遇到了81個問題，比如下單後遲遲收不到貨、商品數量短缺等。退貨環節中，有商家對消費者提出退貨表示不滿、不應答，系統自助退貨，依照發貨地寄去被退回，須向客服投訴才退款。消費者提出退貨，賣家怕影響信用記錄要求私下退貨退款；商品有瑕疵，賣家同意退貨但要求以無理由退貨辦理；店家以貨品沒質量問題為由拒絕等。
今年5月份，中國消費者協會與淘寶、亞馬遜等17家電商建立了電商直通車投訴平台。全國各級消協組織可以通過該平台處理消費者的網購投訴。安徽省消保委已通過此平台與淘寶、京東、蘇寧易購、網易等四家電商進行聯繫，投訴的結案率達到89%。
安徽省消保委認為，互聯網商業與線下實體商業只是交易形式上有不同，並不是法外之地。其經營者必須要有誠信經營的意識，以及尊重和維護消費者權利的義務，這是保障行業健康發展的基石。網購交易平台作為經營活動的第一責任人，負有對消費者權益保護的首要責任，應切實擔負起網店實名認證的管理工作，對網店守法經營開展監督管理，並通過多渠道幫助消費者維權。
安徽省消保委建議，消費者應選擇大型、成熟的網絡購物平台及信譽度較高的賣家，警惕山寨網絡購物平台和詐騙信息，不要用不正規的付款方式或者私下交易。購買商品時，不要被低價迷惑而盲目下單，在比較價格的同時，還要特別查看經營者的真實信息、信譽度、商品生產者信息、商品品質描述、商品評價等綜合信息。收到商品時，驗視環節不可省。交易完成後，要有證據保留意識，不要忘了索要購買發票或收據，還要對網上商家的宣傳、活動、聊天記錄、訂單詳情等截屏，做好證據保留，以防一些不良商家私自取消訂單、更改活動規則、交付商品與承諾不符等。網購出現問題，可先和平台或網店溝通解決，也可向12315以及各級消費者權益保護委員會進行申訴、投訴。
（來源：經濟參考報） |
