伴隨中國公眾權利意識的抬升，隨著新的傳播媒介的興起，近些年來政府在應對各種危機事件中，已經在不斷學習、改變。積極者，召開新聞發布會、第一時間回應、及時處理責任者、積極賠償被侵害者等等，危機公關成效可觀也漸成路數，延安的公關即是一例；消極者，出了事能糊弄即糊弄，不能糊弄就拖，當起“鴕鳥”，拖到輿論淡忘、拖到新的焦點出現，最終安然無恙，那些爛尾的新聞不就如此麼？
無論積極或消極，公關失敗的，都是源自沒有靈魂的覺醒。危機處理的最關鍵要素是信任，尤其是想要達到轉移輿論的功效，若不能做到坦誠面對公眾質疑，尊重公眾理性，勇敢承擔自身責任，就很難掙脫輿論炙烤。政府的危機公關，學到的不應該是方法論，而應該是敬畏民眾的本旨論，那不是坑蒙拐騙，而是平等尊重。 |
