閆小佳認為，蘋果事件短期內不會影響蘋果設備在中國的銷售。“現在正是蘋果銷售的淡季，市場上沒有新品，所以對以硬件驅動業績的蘋果來說，對銷售也談不上有什麼影響。”閆指出，在中國，蘋果iPhone和iPad發布頭三天的銷售量就能達到當季銷量的30-40%；然後需求逐步放緩。現在離蘋果上次發布新品已經相隔較遠。何況從長遠看，蘋果中國未來的收入肯定更多來自軟件和多媒體。 從需求端來看，蘋果產品所受的影響也不大。
315之後，筆者了解到的一個實例是，有人正好要採購大量禮品給一批客戶，目標方向是電子商品，要求如下：預算2000－3000元、全家都可以用、質量可靠、送禮體面。第一選擇便是iPad Mini。國內一家主要服務於金融客戶的財經公關公司高級客戶經理去年底也曾對筆者說，在過去兩年蘋果產品是他們送禮時的重要選擇。
不可否認，蘋果系列產品仍然代表著業界的最高水平。長期而言，有賴於精良的產品線和市場地位，中國消費者恐怕很難會因為央視和《人民日報》的一時之舉而放棄蘋果。上周三，羅永浩主持的“錘子系統”（一個界面優化的Android操作系統）發布會吸引了無數人的目光，除開羅本身高超的營銷能力，對錘子的期待和討論正說明中國的Android界面還有很多提高的潛力。科技網站PChome的編輯衛鐘對錘子的評價是：“這東西還比不上第一代iOS系統。”最新的蘋果iOS已經是第六代的了。衛鐘已經從業八年，由於工作需要，他身邊常常帶著五部或以上最新手機來做測評。
事實上絕大多數的科技記者都認為蘋果在售後上，特別是在其直營的零售店其實處於業界領先的水平。蘋果中國更可能借著消除這次315影響的契機，加快在其他中心城市開設旗艦店的步伐。3月份當地媒體《都市快報》稱，蘋果亞洲最大的旗艦店將落戶杭州，即將在2014年建成開張。2010年，時任蘋果零售運營高級副總裁的Ron Johnson曾表示將盡快在中國開通25家零售店。現在Johnson已經離職一年多，而蘋果在大中華地區算上香港的三家旗艦店也共只有11家零售店。 據公開資料，蘋果目前在中國270多個城市擁有500個授權服務點，但是其品牌式的“Genius Bar”（天才吧）服務（舒適的環境、良好的態度、配件相對齊全、當場檢測、大部分服務免費，不以盈利為動力）則只在零售店提供。
除了零售店，蘋果從來沒有停下自己在中國的拓展腳步。今年1月，上海市商務委員會官方微博披露，蘋果將於今年夏天成立上海研發中心；去年底，蘋果中國商店新推出了適合中國市場的貨到付款服務；自蘋果設備進入中國後一直倍受詬病的App Store下載速度問題也有了改善，3月11日，蘋果官方對外宣布App Store中國地區的下載速度提升了10倍以上，而且更為穩定。這些都表明了蘋果的決心和不斷貼近消費者的態度。
如果蘋果進一步提升在華服務，同時設立研發中心、加快開店，再加上質量保證，消費者誰還會在乎“傲慢”呢？4月1日，庫克的道歉表明，蘋果中國正試圖努力解決售後問題，比如iPhone 可以整機調換和延長保修期等，他還再次強調了對中國消費者和市場的重視。 |
