中評社北京12月12日電／據人民日報報道，《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》近日公布。公眾舉報經營者涉嫌違法的路徑進一步暢通，允許匿名舉報、鼓勵內部人員依法舉報，並加大對舉報人的保護力度。相關部門開設的多個投訴舉報熱線整合為統一的12315熱線。消費者買到不合格商品時，可以通過12315平台和熱線投訴。為了牟利知假買假實施惡意投訴將不被受理。
日前，市場監管總局制定出台《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》（下稱《辦法》），自2020年1月1日起施行。《辦法》統一了市場監管部門處理公眾投訴舉報的程序，並將原相關部門開設的12315、12365、12331、12358、12330等投訴舉報熱線整合為統一的12315熱線。
新的《辦法》下，消費者買到了不合格商品該找誰投訴？如何處理“職業索賠人”通過惡意投訴牟利的行為？記者採訪了市場監管總局網監司相關負責人和專家。
消費者如何投訴
12315為統一投訴渠道
購買商品後，商家在修理、更換、退貨、退款、賠償等方面推諉阻撓，消費者如何尋求市場監管部門的幫助？
登錄12315平台、撥打12315投訴舉報熱線是好方法。“目前，全國12315平台已經上線運行，並支持網頁、微信、支付寶、百度等多種便捷登錄方式，消費者可以隨時隨地對任何一家企業在線提出投訴舉報。” 市場監管總局網監司相關負責人說，12315“五線合一”也已基本完成，絕大多數地區實現12315“一號對外”。
數據顯示，2019年上半年，各地市場監管部門通過平台處理消費者投訴舉報108.5萬件，成為消費者訴求新的“高速路”和“主幹線”。“下一步，市場監管總局將把各地區12315專用電話數據歸集到全國12315平台，實現12315線上線下一體化。”該負責人說。
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