中評社香港12月9日電／擺在誠品眼前的天秤兩端住著理想與現實，掌舵誠品的吳旻潔說，“我必須精明，才有本錢浪漫”，誠品未來能否勝出關鍵將是“全通路”，誠品也正朝著“文化觀光”的願景邁進。
去年7月，誠品創辦人吳清友驟逝，吳旻潔承續父志接任誠品董事長，這一年，吳旻潔39歲，巧的是，1989年吳清友創辦誠品時，也是39歲。
誠品的意義是什麼？吳旻潔接受中央社專訪時說，這一題“很多很多的答案”，若一要選一個，“誠品是一個能與人為善的重平台，是一種舞台、一種創作、一種橋樑”。
如果，誠品是一個天平，那麼“浪漫”與“精明”就是它兩端的砝碼，吳旻潔說，她的責任，是在兩者間找到平衡的支點，不失誠品本色，又能永續發展，“我必須夠精明，才有浪漫的本錢。”
“沒有商業，誠品不能活，沒有文化，誠品不想活”，吳清友曾如此說道，面對浪漫與精明的天秤兩端，吳旻潔接受中央社專訪時說，這不能去選擇，而是“我必須要能精明，讓我有浪漫的本錢。”
誠品打造全通路 讓顧客連上一個圓
不過商場卻是現實冷酷的，近年崛起的網路電商已掀起全球通路革命，吳旻潔心中雪亮，既不能期待書店獲利，零售業的廝殺，也很血腥薄利，“但這兩件事分開來不好做，合體卻能互補，成為彼此的養分”。
要如何讓合體效益才能發揮到最大？吳旻潔的答案是“全通路”，把誠品接觸顧客的媒介從社群、電子商務、實體店面、網站、APP等全部互通串聯，“一連接上，就是一個圓，而不是很多個單點。”提供消費者網上下單、線下取貨、線上查詢、線下訂貨等虛實整合不漏接服務。
吳旻潔強調，“全通路”是誠品未來勝出的關鍵，但是誠品還沒有完全做到，她評估要勾勒出全通路的“虛線”，從現在開始還需要兩年的時間。 |
