中評社北京2月9日電／浙江省金華市孔女士的父親得過腳傷，一般鞋子只能套進半只腳。全家找遍了商場和鞋店，找不到適合的鞋子。她想起市裡88900000熱線的口號：“既然是百姓熱線，就要把百姓的事辦好。”抱著一線希望，她撥通了熱線。
人民日報報道，但這樣的訴求沒有企業可對應。這可難住了8890工作人員。怎麼辦？沿街搜尋，終於在蘭溪市找到一家定制皮鞋的小店，用了後果然非常合腳。
2013年10月，金華市以市民需求為導向，成立8890便民服務平台。熱線諧音“撥撥就靈”，分服務與投訴兩塊，一方面引進169家優秀服務企業加盟，群眾的衣食住行等日常瑣事一個電話搞定；一方面將170多條部門熱線整合進平台，分類交辦，對政府部門的咨詢、投訴、意見建議有了反映渠道，並且24小時工作、全年無休。
確實如此嗎？記者日前來到平台，電話鈴聲此起彼伏。當天值班班長李妍的工作是回復微信服務和投訴。上午兩個小時，她處理了7條意見，第一條是市民投訴，茗田花園門口一幢違章建築開始裝修，政府管不管？李妍詳細問清建築地點、用途，電腦記錄整個過程，並轉交給相關部門處理。翻下中心的處理記錄，凌晨2點，市民來電要求聯繫交警移車；市民反映買了洗衣機4天就罷工，對方店大欺客推諉，中心聯繫工商部門解決問題……一條條記錄密密集集。“咱們這宗旨就是為了方便群眾。從熱線電話擴展到微信，讓年輕人也感覺使用方便。”服務中心主任方憲文介紹。
百姓要什麼，8890就做什麼。醫院預約掛號不好記，8890承接了全市40多家主要醫院預約掛號；老小區灌裝液化氣不方便，8890灌氣服務熱線推出；老人居家養老，上班的子女不放心，8890又搭建了居家養老援助服務平台；針對青少年的心理咨詢平台越來越“熱”，服務的專業咨詢師從9名增加到了37名……
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