何小麗是衢州市信訪局的一線工作人員，在項目試行期，就在阿里巴巴算法科學家的幫助下，使用過智能客服機器人。幾次操作下來，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢政務事項中，原先需要在系統里填寫6個步驟的工單提問，等待回復時長約為2.55天；而現在用智能問答系統，只需1個步驟就能搞定，並且機器客服還能實現秒級響應答覆。
這次正式參加人工智能訓練師的培訓，何小麗還有一份更大的期待，“我之前沒有想到聽起來高大上的人工智能技術，會和我的工作產生直接的聯繫，直到最近兩個月嘗試使用了智能升級後的統一平台。” 何小麗對記者表示，“通過考試後，我還想在衢州組建專門政務人工智能訓練師團隊，把專業知識和地方特色結合，更好地為本地的老百姓服務。”
培訓和組建全國首支政務人工智能訓練師團隊，讓一線辦事人員掌握AI技術應用中基本的知識錄入、審核、數據分析和運營管理等，浙江省智能政務服務再一次走在了全國同行的前列。
“我們正邁入智能化的數字經濟時代，數據，技術，智能，正在全面改造我們商業，基礎設施，生活和政府服務模式。”阿里巴巴集團首席客戶官（CCO）吳敏芝在培訓計劃發布會上表示，“客戶服務在很多人的傳統思維里是被動的，末端的。但是今天，通過和浙江省政府的全面深入合作，讓我們看到，無論在阿里巴巴，還是在政府機關，服務已經走到前面，成為一個核心競爭力——我們堅信，在新商業環境下，誰能做好服務體驗，誰就能贏得未來。”
據悉，圍繞“最多跑一次”改革、政府數字化轉型，阿里巴巴與浙江省在“互聯網＋政務”上的合作由來已久。“浙里辦”作為“最多跑一次”改革和政府數字化轉型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務咨詢投訴舉報、12345熱線等功能，阿里巴巴客戶體驗事業群智能服務事業部都參與提供基礎開發和技術支持。 |
